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纏-MATOI-

MATOI TONE UP MASK

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纏

MATOI TONE UP MASK

よくあるご質問

纏-MATOI-について

Q マスクの種類について教えてください。
A

不織布マスクです。

Q 1枚1枚、個別包装されている商品はありますか。
A

個別包装の商品をラインナップしています。個別包装の商品には「個別包装」の記載がございますのでよくお確かめの上ご注文ください。

Q ノーズフィッターの仕様について教えてください。
A

アルミニウム製のノーズフィッターを採用：形状の柔軟性と高い形状の維持性を有しております。
金属アレルギーの方はアレルギー反応が起きる場合がございます。
万一、赤み・かゆみ・かぶれ等の皮膚の異常や、アレルギー反応・症状が悪化する等異常があらわれた場合は、直ちにご使用をやめ、医師にご相談ください。

Q 耳紐の仕様について教えてください。
A

耳が痛くなりにくい、独自の耳ひもを採用しております。

Q 国内生産ですか？
A

国内生産です。静岡県浜松市にある自社マスク工場内で不織布・耳ひもから一貫生産しております。

Q どこで作っているのですか？
A

静岡県浜松市にある自社マスク工場で製造しております。

Q 捕集性能について教えてください。
A

フィルター捕集効率試験による性能評価は以下の通りです。
BFE(バクテリア飛沫捕集効率)試験3㎛：平均99%カット
VFE(ウイルス飛沫捕集効率)試験:平均約99%
PFE(微粒子捕集効率)試験、粒径約0.1㎛：平均99%カット

Q フィット性とはなんですか？
A

個人差はございますが、正しくご着用いただくことで、お顔とマスクの隙間を抑えられる仕様となっております。

MATOI TONE UP MASKについて

Q マスクの種類について教えてください。
A

不織布マスクです。

Q 耳紐の仕様について教えてください。
A

耳が痛くなりにくい、独自の耳ひもを採用しております。

Q 国内生産ですか？
A

国内生産です。静岡県浜松市にある自社マスク工場内で不織布・耳ひもから一貫生産しております。

Q どこで作っているのですか？
A

静岡県浜松市にある自社マスク工場で製造しております。

Q ノーズパッドの仕様について教えてください。
A

独自開発のオレフィン系エラストマー製ノーズパッドを使用しております。
体温に合わせて形状変化することで、マスクがずれにくく快適で心地よいフィット感をもたらします。

Q 1枚1枚、個別包装されている商品はありますか。
A

MATOI TONE UP MASKに関しては個別包装での展開はございません。

注文に関して

Q 電話注文は可能ですか？
A

電話やFAXでのご注文は対応しておりません。現時点では、WEBからのご購入に限らせていただいております。

Q 販売数量について教えてください。
A

各商品、1点から注文を受け付けております。
商品によって最大ご注文数が異なりますので、ご注文前にお問い合わせいただけますと幸いです。

支払いに関して

Q 支払い方法を教えてください。
A

クレジットカード、コンビニ決済（前払・後払）、代金引換、Amazon Pay、PayPayがご利用いただけます。

Q 支払いできるコンビニを教えてください。
A
  • コンビニ前払
    ファミリーマートでお支払いできます。
  • コンビニ後払
    ファミリーマート、デイリーヤマザキでお支払いできます。
Q コンビニ後払の手数料を教えてください。
A

手数料は245円（税込）となります。

  • 購入金額が55,000円以上の場合はコンビニ後払は選択できません。
Q コンビニ後払の請求書を紛失してしまいました。
A

請求書を紛失等した場合はGMO購入者様向けサポートセンターへお問い合わせください。
TEL：0570-666-350
E-mail：support_ab@gmo-ps.com

Q 代引き手数料について教えてください。
A

代引引換額10,000円未満の場合330円（税込）
代引引換額10,000円以上30,000円未満の場合440円（税込）
代引引換額30,000円以上100,000円未満の場合660円（税込）
代引引換額100,000円以上300,000円未満の場合1,100円（税込）

  • 300,000円以上の場合は代金引換は選択できません。
Q 送料を教えてください。
A

1回のご注文にて商品合計金額が3,500円（税込）以上の場合、送料無料にて承ります。
商品合計金額が3,500円(税込)未満の場合、基本全国一律送料660円(税込)となります。
送料の有無に拘わらず、北海道・沖縄の離島は840円（税込）、その他一部地域は340円（税込）を追加送料としていただいております。

購入に関して

Q 領収証を発行してもらえますか？
A

お支払方法入力ページの領収書情報にて"希望する"を選択いただき、宛名、但し書きをご入力ください。
配送手配のお知らせメールにてお送りします領収書ダウンロードのURLより発行いただけます。
お支払方法がクレジットカード、コンビニ払い、Amazon Payの場合は領収書を承ります。
代金引換によるお支払いの場合はヤマト運輸の送り状控えが領収書となりますので当店では発行いたしかねます。

Q クレジットカードがエラーになります。
A

クレジットカードに関するエラーについては、業者委託のため弊社ではお答えできません。
クレジットカード会社にお問い合わせください。

Q ROKI公式ストアで会員登録せず、マスクを購入できますか？
A

会員登録していなくても購入可能です。

Q ROKI公式ストアの会員メリットはありますか？
A

購入金額に応じて当店でご利用可能なポイントが付与されます。
また、会員キャンペーンやランク制度による様々な特典を受けることができます。

Q 注文完了メールなどのお知らせメールが届きません。
A

お使いのメールソフトやアプリの迷惑メールフォルダ（広告・プロモーションメールフォルダ）をご確認いただき、「@roki-jp.com」からのメールを受信許可してください。
会員登録の際に入力されたID（メールアドレス）に誤りがないかご確認ください。

Q いつ届くか教えてください。お届け日の指定はできますか？
A

在庫がある商品は、ご契約成立後通常3営業日以内に発送いたします。
荷物が届かない場合などは、最寄りのヤマト運輸営業所にご確認ください。
クロネコメンバーズにご登録いただいている場合、ヤマトのサイト上で受取日の設定をしていただけます。
https://id.kuronekoyamato.co.jp/auth/login

Q 注文後のキャンセルや注文内容の変更はできますか？
A

ご注文確定後は、キャンセルや注文内容（商品、数量、サイズ、お支払方法、配送先等）の変更は対応いたしかねますのでご了承ください。

Q 返品はできますか？
A

商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。

その他

Q メールマガジンの配信を受け取りたい場合はどうすればいいですか？
A

会員ログインいただき、マイページの会員情報編集ページの"メールマガジン購読"を『希望する』にチェックを入れて確認・更新を行ってください。

Q メールマガジンの配信を解除したい場合はどうすればいいですか？
A
  • 会員の方
    会員ログインいただき、マイページの会員情報編集ページの"メールマガジン購読"を『希望する』のチェックを外して確認・更新を行ってください。
  • 非会員の方
    お問い合わせフォームにご入力のうえ、お問い合わせ窓口までご連絡ください。